Eliminación de cuenta y datos
Aplicación: SimpleTurno — Desarrollador: 5Studios
En SimpleTurno tenés derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, qué datos se eliminan de forma inmediata y qué datos se conservan por obligaciones legales o de seguridad.
Cómo solicitar la eliminación
- Enviá un email a hola@simpleturno.com desde la dirección de correo con la que creaste tu cuenta.
- Usá como asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta".
- Indicá si sos cliente (reservás turnos en un negocio) o dueño/staff (administrás un negocio en SimpleTurno). Si administrás un negocio con suscripción activa, primero tenés que dar de baja la suscripción desde la sección de facturación.
- Vas a recibir una confirmación en un plazo máximo de 48 horas hábiles. La eliminación completa se procesa dentro de los 30 días corridos.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud borramos de forma permanente:
- Tu perfil: nombre, email, teléfono y foto de perfil.
- Tokens de sesión y credenciales de inicio de sesión con Google.
- Tokens de notificaciones push del dispositivo.
- Preferencias personales y configuración de la cuenta.
- Reseñas que hayas publicado.
- Para dueños de negocio: los datos del negocio, integraciones (Google Calendar, MercadoPago, WhatsApp), servicios y equipo se eliminan una vez dada de baja la suscripción.
Qué datos se conservan y por cuánto
Algunos datos deben conservarse por obligaciones legales, fiscales o de seguridad. En todos los casos se mantienen de forma segura y con acceso restringido:
- Registros de turnos completados en un negocio: permanecen en el sistema del negocio, con tu identificación personal anonimizada. Motivo: son parte del registro de actividad comercial del negocio, cuya conservación es su responsabilidad como comerciante.
- Comprobantes de pago y facturación: hasta 10 años. Motivo: obligación fiscal (Administración Federal de Ingresos Públicos de Argentina, RG 4291 y normativa aplicable).
- Registros de seguridad (accesos, errores, intentos de inicio de sesión, notificaciones enviadas): hasta 90 días. Motivo: prevención de fraude y auditoría.
- Copias de respaldo (backups) cifradas: hasta 30 días desde la fecha de eliminación. Motivo: recuperación operativa. Se sobrescriben cíclicamente.
- Datos agregados y estadísticos anónimos: se conservan indefinidamente en forma no identificable. Motivo: mejora del servicio y métricas internas. No permiten volver a asociarse a tu persona.
Casos especiales
- Clientes de un negocio: los turnos que reservaste quedan registrados a nombre del negocio con tus datos personales anonimizados. Si querés que un negocio específico elimine también sus registros, tenés que contactarlo directamente — SimpleTurno no puede borrar los datos comerciales del negocio sin su consentimiento.
- Suscripción activa: mientras tengas una suscripción de pago vigente, la cuenta no puede eliminarse. Dá de baja la suscripción y volvé a enviar la solicitud.
- Reversión: la eliminación es irreversible una vez procesada. Antes de confirmarla te vamos a pedir que respondas al email para evitar solicitudes accidentales.
Contacto
Cualquier duda sobre esta política o el estado de tu solicitud:
hola@simpleturno.com